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                                  培訓(xùn)指南

                                  人社部認定的高級技工學校和國家重點技工學校

                                  杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格證管理辦法


                                  杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格證管理辦法 
                                   
                                  第一條 為加強客運出租汽車駕駛員的管理,規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營行為,提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)城市文明建設(shè)需要,根據(jù)《杭州市客運出租汽車管理條例》等有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。 
                                  第二條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)負責本辦法的貫徹實施。 
                                  第三條 《杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格證》(以下簡稱《服務(wù)資格證》)是客運出租汽車駕駛員從事客運出租汽車經(jīng)營活動的資格證書。凡從事客運出租汽車經(jīng)營的駕駛員,必須按本辦法規(guī)定申領(lǐng)和使用《服務(wù)資格證》。 
                                  第四條 《服務(wù)資格證》設(shè)正證和副證。正證為8*14cm過塑硬卡,正面有客運出租汽車駕駛員的二寸數(shù)碼彩色打印照片、駕駛員姓名、服務(wù)單位名稱、車號、編號及有效期等內(nèi)容;副證為IC卡,記錄經(jīng)營行為與服務(wù)質(zhì)量?!斗?wù)資格證》式樣由杭州市出租車管理處統(tǒng)一制作。 
                                  第五條 《服務(wù)資格證》管理,包括《服務(wù)資格證》的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核、核發(fā)、登記,持證人員的復(fù)訓(xùn)、審驗、檔案管理和違章處理。 
                                  第六條 《服務(wù)資格證》實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,內(nèi)容包括有關(guān)法律法規(guī)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)常識和安全防范等。 
                                  第七條 符合下列條件,可以向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)報名,參加服務(wù)資格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核?!斗?wù)資格考試合格證書》的有效期為三年。 
                                  (一)具有杭州市、區(qū)、縣(市)常住戶籍,非杭州市、區(qū)、縣(市)常住戶籍的須持有杭州市、區(qū)、縣(市)一年以上的暫住證明;持有合法有效的居民身份證; 
                                  (二)年齡18周歲以上,60周歲以下,身體健康; 
                                  (三)具有高中以上文化程度; 
                                  (四)持有杭州市公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的機動車駕駛證和DIC卡,以及杭州市、區(qū)、縣(市)公安機關(guān)交通管理部門證明的“三年內(nèi)無重大以上交通責任事故”記錄。 
                                  第八條 經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格者,可以在三年內(nèi)向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)申請領(lǐng)取《服務(wù)資格證》。申請時應(yīng)當遞交以下材料: 
                                  (一)《杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格行政許可申請書》; 
                                  (二)與出租汽車經(jīng)營者簽訂的聘用協(xié)議。 
                                  第九條 客運出租汽車經(jīng)營者為駕駛員整體辦理《服務(wù)資格證》的,應(yīng)當在辦證的相關(guān)表格上簽注意見,加蓋公章,并委派專職人員具體負責。 
                                  第十條 每輛客運出租汽車,申領(lǐng)《服務(wù)資格證》不得超過三張。 
                                  第十一條 客運出租汽車駕駛員參加營運時,必須攜帶并規(guī)范使用《服務(wù)資格證》正證和副證。《服務(wù)資格證》正證應(yīng)當正面朝向乘客,放在副駕駛室前方專用支架上,并主動接受乘客監(jiān)督。專用支架不得擺放其他物品。 
                                  第十二條 《服務(wù)資格證》實行證、車、單位對號管理。客運出租汽車駕駛員應(yīng)當按《服務(wù)資格證》上指定的服務(wù)單位和車輛參加營運和服務(wù)。 
                                  第十三條 《服務(wù)資格證》僅限本人使用,不準轉(zhuǎn)借,變造或偽造。 
                                  第十四條 《服務(wù)資格證》有效期為三年。持證人應(yīng)在《服務(wù)資格證》有效期滿前三個月內(nèi)到經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)申請業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)或者考核,并持原《服務(wù)資格證》及經(jīng)復(fù)訓(xùn)考試合格的證明,在《服務(wù)資格證》有效期滿前三十日內(nèi)向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)辦理換證手續(xù)。 
                                  第十五條 變更《服務(wù)資格證》內(nèi)容,換證或補證的,應(yīng)如實填寫相關(guān)表格?!斗?wù)資格證》遺失的,還須登報聲明作廢并由本人申請補辦;換聘的,還須提交新的聘用協(xié)議。 
                                  第十六條 客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)教育,建立完整的從業(yè)人員檔案,不得聘請無服務(wù)資格證人員和已解聘待崗的駕駛員從事客運出租汽車營運。 
                                  第十七條 取得《服務(wù)資格證》的駕駛員,因辭職、解聘或其他原因待崗的,應(yīng)當將《服務(wù)資格證》正證交回經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)并辦理相關(guān)手續(xù)。重新聘用后,憑副證及新單位的聘用協(xié)議辦理新的《服務(wù)資格證》正證。待崗時間超過一年以上的,應(yīng)申請參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),成績合格者可憑原副證及與聘用單位簽訂的有效聘用合同或協(xié)議辦理《服務(wù)資格證》正證手續(xù)。 
                                  第十八條 《服務(wù)資格證》內(nèi)容變更或損壞的,須及時向發(fā)證機構(gòu)申請換發(fā)。 
                                  第十九條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)對客運出租汽車駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等實行IC卡記點考核管理。 
                                  第二十條 有下列情形之一,《服務(wù)資格證》無效。 
                                  (一) 有效期超出核定年限的; 
                                  (二) 虛假變造證件內(nèi)容的; 
                                  (三) 偽造、模仿的。 
                                  第二十一條 有下列情形之一,注銷《服務(wù)資格證》。 
                                  (一)超過有效期90日未換證的; 
                                  (二)確認違章后,超過規(guī)定期限60日拒不接受處理的; 
                                  (三)弄虛作假,騙取《服務(wù)資格證》的; 
                                  (四)持證人死亡的; 
                                  (五)持證人因觸犯國家刑法被判刑、刑事拘留或有其他違法行為,不具備從業(yè)資格的; 
                                  (六)一個考核年度累計扣分兩次達20分以上的; 
                                  (七)連續(xù)兩年審驗不合格的; 
                                  (八)發(fā)生重大交通責任事故的; 
                                  (九)有其他造成惡劣影響的違法違章行為的。 
                                  第二十二條 有下列情形之一的,依照《杭州市客運出租汽車管理條例》第二十三條第(九)項、第二十四條第二款的規(guī)定,吊銷《服務(wù)資格證》。 
                                  (一) 侮辱、毆打乘客或運管人員,情節(jié)惡劣的; 
                                  (二) 在一年內(nèi)嚴重違章經(jīng)營受到暫扣營運證或一千元以上的罰款累計達三次以上的; 
                                  第二十三條 被注銷《服務(wù)資格證》的駕駛員,屬于第二十一條(一)、(二)、(三)、(七)項情形的,可重新參加培訓(xùn),經(jīng)考試合格后,重新申領(lǐng)《服務(wù)資格證》,屬于第二十一條(五)、(六)、(九)項情形和被吊銷《服務(wù)資格證》的駕駛員,三年內(nèi)不得重新申領(lǐng)《服務(wù)資格證》。 
                                  第二十四條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)的工作人員應(yīng)嚴格公正的 
                                  第一條 為加強客運出租汽車駕駛員的管理,規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營行為,提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)城市文明建設(shè)需要,根據(jù)《杭州市客運出租汽車管理條例》等有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。 
                                  第二條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)負責本辦法的貫徹實施。 
                                  第三條 《杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格證》(以下簡稱《服務(wù)資格證》)是客運出租汽車駕駛員從事客運出租汽車經(jīng)營活動的資格證書。凡從事客運出租汽車經(jīng)營的駕駛員,必須按本辦法規(guī)定申領(lǐng)和使用《服務(wù)資格證》。 
                                  第四條 《服務(wù)資格證》設(shè)正證和副證。正證為8*14cm過塑硬卡,正面有客運出租汽車駕駛員的二寸數(shù)碼彩色打印照片、駕駛員姓名、服務(wù)單位名稱、車號、編號及有效期等內(nèi)容;副證為IC卡,記錄經(jīng)營行為與服務(wù)質(zhì)量?!斗?wù)資格證》式樣由杭州市出租車管理處統(tǒng)一制作。 
                                  第五條 《服務(wù)資格證》管理,包括《服務(wù)資格證》的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核、核發(fā)、登記,持證人員的復(fù)訓(xùn)、審驗、檔案管理和違章處理。 
                                  第六條 《服務(wù)資格證》實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,內(nèi)容包括有關(guān)法律法規(guī)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)常識和安全防范等。 
                                  第七條 符合下列條件,可以向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)報名,參加服務(wù)資格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。《服務(wù)資格考試合格證書》的有效期為三年。 
                                  (一)具有杭州市、區(qū)、縣(市)常住戶籍,非杭州市、區(qū)、縣(市)常住戶籍的須持有杭州市、區(qū)、縣(市)一年以上的暫住證明;持有合法有效的居民身份證; 
                                  (二)年齡18周歲以上,60周歲以下,身體健康; 
                                  (三)具有高中以上文化程度; 
                                  (四)持有杭州市公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的機動車駕駛證和DIC卡,以及杭州市、區(qū)、縣(市)公安機關(guān)交通管理部門證明的“三年內(nèi)無重大以上交通責任事故”記錄。 
                                  第八條 經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格者,可以在三年內(nèi)向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)申請領(lǐng)取《服務(wù)資格證》。申請時應(yīng)當遞交以下材料: 
                                  (一)《杭州市客運出租汽車駕駛員服務(wù)資格行政許可申請書》; 
                                  (二)與出租汽車經(jīng)營者簽訂的聘用協(xié)議。 
                                  第九條 客運出租汽車經(jīng)營者為駕駛員整體辦理《服務(wù)資格證》的,應(yīng)當在辦證的相關(guān)表格上簽注意見,加蓋公章,并委派專職人員具體負責。 
                                  第十條 每輛客運出租汽車,申領(lǐng)《服務(wù)資格證》不得超過三張。 
                                  第十一條 客運出租汽車駕駛員參加營運時,必須攜帶并規(guī)范使用《服務(wù)資格證》正證和副證?!斗?wù)資格證》正證應(yīng)當正面朝向乘客,放在副駕駛室前方專用支架上,并主動接受乘客監(jiān)督。專用支架不得擺放其他物品。 
                                  第十二條 《服務(wù)資格證》實行證、車、單位對號管理。客運出租汽車駕駛員應(yīng)當按《服務(wù)資格證》上指定的服務(wù)單位和車輛參加營運和服務(wù)。 
                                  第十三條 《服務(wù)資格證第十四條 《服務(wù)資格證》有效期為三年。持證人應(yīng)在《服務(wù)資格證》有效期滿前三個月內(nèi)到經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)申請業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)或者考核,并持原《服務(wù)資格證》及經(jīng)復(fù)訓(xùn)考試合格的證明,在《服務(wù)資格證》有效期滿前三十日內(nèi)向經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)辦理換證手續(xù)。 
                                  第十五條 變更《服務(wù)資格證》內(nèi)容,換證或補證的,應(yīng)如實填寫相關(guān)表格?!斗?wù)資格證》遺失的,還須登報聲明作廢并由本人申請補辦;換聘的,還須提交新的聘用協(xié)議。 
                                  第十六條 客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)教育,建立完整的從業(yè)人員檔案,不得聘請無服務(wù)資格證人員和已解聘待崗的駕駛員從事客運出租汽車營運。 
                                  第十七條 取得《服務(wù)資格證》的駕駛員,因辭職、解聘或其他原因待崗的,應(yīng)當將《服務(wù)資格證》正證交回經(jīng)營所在地的市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)并辦理相關(guān)手續(xù)。重新聘用后,憑副證及新單位的聘用協(xié)議辦理新的《服務(wù)資格證》正證。待崗時間超過一年以上的,應(yīng)申請參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),成績合格者可憑原副證及與聘用單位簽訂的有效聘用合同或協(xié)議辦理《服務(wù)資格證》正證手續(xù)。 
                                  第十八條 《服務(wù)資格證》內(nèi)容變更或損壞的,須及時向發(fā)證機構(gòu)申請換發(fā)。 
                                  第十九條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)對客運出租汽車駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等實行IC卡記點考核管理。 
                                  第二十條 有下列情形之一,《服務(wù)資格證》無效。 
                                  (一) 有效期超出核定年限的; 
                                  (二) 虛假變造證件內(nèi)容的; 
                                  (三) 偽造、模仿的。 
                                  第二十一條 有下列情形之一,注銷《服務(wù)資格證》。 
                                  (一)超過有效期90日未換證的; 
                                  (二)確認違章后,超過規(guī)定期限60日拒不接受處理的; 
                                  (三)弄虛作假,騙取《服務(wù)資格證》的; 
                                  (四)持證人死亡的; 
                                  (五)持證人因觸犯國家刑法被判刑、刑事拘留或有其他違法行為,不具備從業(yè)資格的; 
                                  (六)一個考核年度累計扣分兩次達20分以上的; 
                                  (七)連續(xù)兩年審驗不合格的; 
                                  (八)發(fā)生重大交通責任事故的; 
                                  (九)有其他造成惡劣影響的違法違章行為的。 
                                  第二十二條 有下列情形之一的,依照《杭州市客運出租汽車管理條例》第二十三條第(九)項、第二十四條第二款的規(guī)定,吊銷《服務(wù)資格證》。 
                                  (一) 侮辱、毆打乘客或運管人員,情節(jié)惡劣的; 
                                  (二) 在一年內(nèi)嚴重違章經(jīng)營受到暫扣營運證或一千元以上的罰款累計達三次以上的; 
                                  第二十三條 被注銷《服務(wù)資格證》的駕駛員,屬于第二十一條(一)、(二)、(三)、(七)項情形的,可重新參加培訓(xùn),經(jīng)考試合格后,重新申領(lǐng)《服務(wù)資格證》,屬于第二十一條(五)、(六)、(九)項情形和被吊銷《服務(wù)資格證》的駕駛員,三年內(nèi)不得重新申領(lǐng)《服務(wù)資格證》。 
                                  第二十四條 杭州市、區(qū)、縣(市)客運出租汽車管理機構(gòu)的工作人員應(yīng)嚴格公正的執(zhí)行本辦法,依法行政,文明管理,廉潔奉公,秉公辦事。 
                                  第二十五條 本辦法應(yīng)用中的具體問題,由杭州市交通局負責解釋。 
                                  第二十六條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行。 
                                  執(zhí)行本辦法,依法行政,文明管理,廉潔奉公,秉公辦事。 
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